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Frequently Asked Questions

Account

Antwort:

Bei uns herrscht keine Altersbeschränkung. Durch unser Prepaid System muss kein Kunde einen Vertrag mit uns abschließen. Somit sind bei der Bestellung keine Altergrenzen gesetzt und es kann mit jedem Alter bestellt werden.

Antwort:

  1. Account Aktivierung öffnen
  2. Vorname und E-Mail eingeben
  3. "Neuen Bestätigungslink anfordern" anklicken
  4. Bestätige deinen Account anhand des Aktivierungslinks
Nach dem Klick auf den Knopf wird dir die E-Mail mit dem Aktivierungslink erneut zugesendet. Dies kann unter Umständen ein paar Sekunden bis Minuten dauern. Überprüfe bitte auch deine Junk- und Spam-Ordner.
Antwort:

  1. Kundenlogin anklicken
  2. Deine dir bekannten Login-Daten eingeben
  3. "Passwort vergessen?"-Link anklicken
  4. Deinen Vornamen und das neue Passwort zweifach eingeben
Die Änderung des Passworts ist sofort gültig.
Antwort:

  1. Öffne deinen Account
  2. Gehe zum Bereich "Passwort"
  3. Trage dein aktuelles Passwort ein
  4. Wähle dein neues Passwort
  5. Bestätige dein neues Passwort
  6. Bestätige die Änderung durch den Klick auf "Passwort ändern"
Das neue Passwort gilt ab dem nächsten Login!
Antwort:

  1. Öffne deinen Account
  2. Gehe zum Bereich "Stammdaten"
  3. Aktualisiere deine Daten
  4. Bestätige die Änderung durch den Klick auf "Daten ändern"
Solltest du die E-Mail geändert haben, wird diese ab dem nächsten Login gültig.
Antwort:

Der Login sollte dennoch funktionieren. Ändere dann bitte deine E-Mail Adresse in den Stammdaten. Wenn dein Login aufgrund eines vergessenen Passworts nicht mehr funktionieren sollte, befolgst du einfach den nachfolgenden Schritten:

  1. Öffne das Ticket-System
  2. Erstelle ein neues Ticket mit allen notwendigen Informationen
    • Vorname
    • Nachname
    • Alte E-Mail Adresse
    • Wenn vorhanden: Mindestens einen TeamSpeak Servernamen oder die TSDNS Adresse
Nach erfolgreicher Validierung deiner Daten, werden wir die E-Mail im System ändern und dich darüber informieren.

Abrechnung, Bezahlung, Guthaben & Bestellung

Antwort:

Die Leistungen werden täglich berechnet. Sobald eine Leistung länger als 12 Stunde offline/nicht verfügbar ist, wird diese von der Berechnung ausgeschlossen.

Die monatlichen Kosten werden durch die Anzahl deiner Slots mal den Slotpreis plus die monatliche Grundgebühr berechnet. Diesen Wert dividiert durch 30 Tage ergibt dann die täglichen Kosten.

Antwort:

Ja, du brauchst ein Mindestguthaben in Höhe von 0,04 €. Das ist der kleinste Betrag, der mindestens pro Tag anfallen kann.

Antwort:

Du kannst dein Konto per
  • Sofortüberweisung (keine Gebühren)
  • PayPal (keine Gebühren) und
  • paysafecard (10% Gebühren)
abzüglich der gelisteten Gebühren aufladen.
Antwort:

Ja, der Server wird nach erfolgreicher Bestellung sofort erstellt, sowie online geschalten.

Die Aktivierung der TSDNS Adresse kann bis zu 1 Minute in Anspruch nehmen.

Antwort:

Mindestens 2, maximal jedoch 1000.

Die Slotanzahl ist in 1er Schritten frei wählbar, sodass zum Beispiel 20, 53 und 231 Slots möglich sind.

Antwort:

Nein, er wird nur gestoppt, sprich offline genommen. Sobald wieder ausreichend Guthaben vorhanden ist, kann der TeamSpeak Server manuell gestartet werden.

Antwort:

Ja, du kannst einfach im Kundeinterface anderen Kunden Geld schicken.

Antwort:

Ja, das gibt es. Teile hierzu einfach deinen Freunden den Pay2Gether Link aus deinem Account unter "Guthaben" mit.

Ticket-System (Support)

Antwort:

Kontaktiere uns über das Ticket-System oder unseren TeamSpeak Server.

Antwort:

Logge dich bitte zu erst in deinen Account ein und überprüfe, ob du dort nicht bereits eine Lösung zu deinem Problem findest. Solltest du nicht weiter kommen, kontaktiere uns bitte mit möglichst vielen und genauen Informationen über unseren Supportbereich.

Sicherheit & Zugriff

TeamSpeak 3 Server

Antwort:

  1. Downloade und installiere den offiziellen TeamSpeak Client: http://www.teamspeak.com/?page=downloads
  2. Logge dich in deinem Account ein
  3. Klicke auf den Servernamen deines bestellten TeamSpeak Servers
  4. Bestätige eine eventuell aufpoppende Frage bzg. der Nutzung der App für den Link
Antwort:

Du bekommst nach der Bestellung deines TeamSpeak Servers eine E-Mail mit den nötigen Infos zu deinem Server und den dazugehörigen Serveradmin Token. Diesen kannst du nach dem ersten Verbinden sofort im Popup Fenster benutzen.

Antwort:

Ja, das ist möglich. Das kannst du über deinen Account unter "Kostenübersicht" machen. Dir wird danach ein neuer Serveradmin-Token per E-Mail zugesendet.

Antwort:

  1. Rechtsklick auf den Namen deines TeamSpeak 3 Servers
  2. Virtuellen Server bearbeiten
  3. "Mehr" öffnen
  4. Tab "Sicherheit" öffnen
  5. Channel Voice Verschlüsselung: "Global An" auswählen
  6. Anwenden und OK
Antwort:

Zu der oben genannten Zeit finden Wartungsarbeiten in Form von Software Updates der TeamSpeak 3 Server statt. Wenn es Updates gibt, werden diese eingespielt, um die Stabilität und Sicherheit eurer TeamSpeak 3 Server zu gewährleisten. Hierfür ist jedoch ein kurzer Neustart (meistens 5-10 Sekunden) des Servers notwendig.

Updates hierfür werden im Normalfall nur alle 4-6 Monate veröffentlicht.

Aktuelles & Störungen

Antwort:

Störung rund um die TeamSpeak 3 Server und das Prepaid-System, sowie Wartungsarbeiten und Neuigkeiten werden bei uns unter www.4g-status.eu, sowie auf facebook, twitter und Google+ bekannt geben.